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无论线上网店还是线下门店，搭配式的交叉销售Cross-Sell例子举不胜举，比如数码相机搭配支架、上衣搭配裙子、鲜花搭配花瓶、领带搭配皮带、西装搭配皮鞋等。
为什么商品搭配能销售成功呢？因为能解决用户实际的问题，比如买了一款佳能EOS70D单反相机，而实际使用过程可能要用到相机支架拍摄，临时去找一来麻烦、二来可能找错了就更麻烦啦。除此之外，搭配商品组合一般都会比单个买加起来要优惠，所以一般用户都愿意选择搭配组合购买。
当然，商品搭配陈列不一定能让用户买单，总会有不少用户放弃组合而选择买单个产品，比如上面例子中用户只买了EOS70D单反相机，这种情况下不要放弃。尤其互联网时代的今天，线上线下正在高度融合，随时追踪用户全网踪迹，一旦发现用户出现某个三方或自营社交网站摄影频道，就可以主动推送TA购买过的EOS70D单反相机对应的支架商品Banner图，引导客户到商城再次购买，说不定客户刚好想起需要就会下单购买。这是交叉销售的首次失败而二次定向推销成功的场景，当然这个场景实现需要有营销型CRM系统来帮助，打通商城和社交网站等之间的连接。
除了上面找回场景之外，还有其它更多方式，例如折扣优惠券、其他用了单反相机和支架的实际场景视频等等，都可以吸引已购客户再来购买支架。通常情况下，关联搭配的交叉销售会与加配或升级的向上销售方式结合使用，总之让销售尽情地向用户展现多种可选择的购买方案，最终让用户买单。
总之说来，交叉销售能给客户带来便利与优惠从而获得客户忠诚度，同时也可以给企业带来更多收入与利润。如何设计交叉销售搭配，要么来自企划业务灵感或经验，要么来自数据挖掘，后者需要CRM等系统的支撑才能做到。因此，搭配交叉销售首次售卖不成功，不要放弃，而要售卖出单品之后继续跟紧客户，适时搭配推销直至成功，一旦客户尝到甜头之后，可继续搭配销售，还可以升级等向上销售推荐等。
*笔者威廉宏（技术营销人）
