北京治疗白癜风疗效最好的皮肤病医院 http://pf.39.net/bdfyy/北京治疗白癜风疗效最好的皮肤病医院 http://pf.39.net/bdfyy/今日推荐：《哈佛商业评论·如何留住你的客户（全6册）》作者：哈佛商业评论。搜索书名开始观看吧～
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数字时代，营销官的“左脑”与“右脑”（《哈佛商业评论》增刊）
首先，整个营销团队是混合型的团队，因此其中的营销人员需要具备多种能力。比如强渠道能力，可以把内容和媒介结合起来；强沟通能力，能够与BD跟合作无间。除了能力要混合之外，知识结构也要变得更宽阔，要时刻掌握媒体发生了哪些变化，然后去思考这些变化如何跟品牌结合。
其次，营销人员必须有所专长。因为在团队中对不同岗位能力要求的优先级是有区别的。品牌团队中对内容要求的能力会排在第一、第二位的是BD合作能力、第三位是数据分析能力。但是到了转化那部分，可能排名第一的是数据分析能力、排第二的是合作能力、第三位是内容能力。在投放资源的时候，可以专注给某个方面能力最强的人。
营销团队要像公司一样运营
企业的营销团队构建除了要具有合理的工作划分和与时俱进的人员素质要求外，在整个团队的经营上也需要和运营一家公司一样去操作。
在人才吸引方面，团队成员需要年轻化。因为年轻人天然对一部分媒体的接触的速度和宽度是要宽很多的；年轻人有比较擅长的地方，或者比较垂直的地方，在团队协作上可以很好的整合起来；他们有很好的创造性和洞察力，这些都是年轻人擅长的。
在团队文化建设上方面，营销团队的分别可以有别于整个公司。营销团队需要非常积极、活泼的文化分为，这关系到团队的发展方向。积极的氛围能够激励所有人员全身心的投入到工作当中，激发他们对品牌本身的热爱和理解，产生更多的工作热情。
在梯队建设及创新方面，团队中的角色应该是自下而上的模式。20岁的人头脑风暴出策略、30岁的人去要资源、40岁的人做决定。这样可以避免自上而下的模式，领导专权独断，降低决策的风险。
新环境中企业营销团队的构建和人才培养都是需要经过长时间来经营的。一个理想的营销团队注定有着不一样的基因在其中。只有善于经营、总结、敏锐察觉外部市场和行业的变化、精于修炼内功，才能在行业中立于不败之地。
特别鸣谢：时趣CEO张锐/时趣HRD姚晓梅
整合左右脑没用的，如果你的创意与技术只是假性亲密
DMRC技术与创意课题组
文
无论在传播营销还是研发产品领域，所有人都在提创意与技术结合，但依然只有少数公司因此获得成就。
招聘到创意与技术人员、各自组成部门、再把他们搬到同一个办公区域，强制他们必须一起工作，这些显然还不够。
大部分创意与技术之间只是假性亲密。假性亲密关系（Irrelationship）是一个心理学概念，自从电影《GoneGirl》上映后被提出，指人与人之间因为害怕破坏关系，为了维持表面和平与亲昵，而无法互相坦诚真实感受与需求。
如果没有这个尴尬又生动的词，还真难以恰当形容目前大部分公司创意部门与技术部门之间的状态：看起来相敬如宾、各司其职，最终效果却没法各尽其能。
创意和技术要在三个空间共舞
创意与技术结合是必然的，但该怎么做？
人们相信这个朴素的概念：二者构成一个矢量，创意为技术提供方向，而技术成为实现创意的客观力量。
但时至今日，业界开始对创意与技术的融合持有更开放的观点：二者可以是更密切的共生关系。
技术不仅是实现创意的力量，也可以为创意产生灵感；创意不仅为技术努力提供方向，也可以在创意实现的技术过程中提供更多帮助。二者联系紧密、实时合作，共同成为营销乃至商业模式进化的可能性——创新。
以创意与技术共同推动的创新不是一个线性的过程，它很有可能需要在三个互有重叠的空间中跳转。
第一个空间是灵感，即当看到一种需求后，那种去解决问题的强烈想法。
第二个空间是构思，即当确立一个目标后，去思考有哪些实现途径，并测试判断其中哪些是可行的、哪些效率更高或者效果更优。
第三个空间是实施，即真正让创新发生。
创意和技术需要密切共生，随时不停地碰撞，才能保证创新通过三个空间而诞生，否则不是空中楼阁就是闭门造车。
品牌社交营销时选择KOL就是典型的例子。以往全凭“拍脑袋决定”，哪位明星火就选哪位，这种方式并不可取。当创意与技术共生碰撞之后，品牌就拥有了一套科学的选择KOL技术判断或者量化的标准。
在灵感空间，创意人员头脑中会闪现出“KOL资源库”。
在构思空间，技术人员根据人群画像、传播效果等定量和定性指标去评估每一位KOL，筛选出最优账号。
在实施空间，创意人员根据实际环境去评判可行性。
三个空间选出的KOL很可能并不匹配甚至截然相反，因此创意与技术人员需要反复质疑、核对，才能最终选出最精准的品牌KOL。
创意技术人员携手共进三原则
在碰撞过程中，创意与技术人员之间必须有非常强的连接，以及非常直接的沟通方式。他们要清楚自己在干什么、各自要达到什么目标，甚至托付自己的后背——为对方的工作成果负责。
这听起来就很难。因为这种“强连接”并不是出于传统意义控制下的合作，不再将任何一方视为零件，而是基于人类主动意愿与不同个性的协调。所幸的是有一些基本规则可以借鉴：
1.由小团队到大团队的组织结构。
创意与技术合作的起点应该是由几名不同专长的成员构成核心团队。这种小规模团队的最大好处是可以充分沟通，从而建立起整体工作框架。
当项目推进后再扩大规模，基于小团队所确立的工作框架引入负责更细致具体分工的成员。
例如电影片头的主创团队与片尾全体工作人员名单的关系。
2.“事后宽容大于事前许可”的基础规则。
创意与技术人员的专长不同，看待事情的角度与想法也会不同。这既是创意与技术密切共生最大的好处，也成为双方沟通的最大鸿沟。
创意与数据技术人员之间的矛盾，常常表现在对需求的理解偏差。当创意人员提出需求“热度排行榜”时，技术人员并不清楚这需求是指点击最热还是购买最热。
只有确立“事后宽容大于事前许可”这条规则，团队成员才能敢于表达自己的真实想法，哪怕因此带来冲突与矛盾。
只要所有团队成员都相信这条基础规则，总能在碰撞中彼此理解与合作。这也是破解创意与技术假性亲密的关键。
没经过痛苦碰撞和协商的一致，实际上只是虚伪的事不关己。
3.T型人才的团队成员能力要求。
创意与技术共生的关键是人。能具备这种沟通合作能力的人在纵轴方面需要有自己的专长，横轴方面不仅需要对多领域的了解，而且也必须有主动跨领域的意向。
鼓励内部员工尝试完全不同的职位，不仅仅可以增加跨领域人才，更是可以将原本互相欠缺了解沟通的部门之间的合作变得顺畅。这就是因为有T型人才起到了桥梁与翻译的作用。
乔布斯曾经说过：和聪明人一起工作最大的好处就是不用在意他们的自尊心。T型人才在能力知识外，还有一个重要的人格特质——开放心态，或者更流行的说法，不玻璃心。
他们不会固守自己已经习得的技能，可以同时接受多种互相矛盾的观点。他们既愿意说出自己的看法，也不害怕听到对方的想法，然后独立思考做出判断，而不是依据立场或周围的气氛。
现实工作中，创意人员更加了解消费者心理，却苦于无法拿出有力证据；技术人员能根据数据分析出趋势，却很难洞察出影响趋势的因素。
如果当精于洞察的客户经理调岗做了大数据分析师之后，便可以轻松化解这种创意与技术部门的矛盾了。
事实上，创意与技术共生共赢，也是一个双方印证的过程，而T型人才就是这个过程中不可或缺的一环。
世界上已有很多还不错的东西，而真正能够让人惊呼“Wow！”的东西还等着伟大的人与组织去创造。凯文·凯利也预言未来20年最伟大的产品还没有诞生。
随着专长与分工的不断细化，沟通与合作空前重要。同时具备创意与技术力量只是第一步，让他们打破假性亲密，真正密切共生才能成为进化的最大动力。
特别鸣谢：时趣COO吴璇/时趣知识官兔子
整合左右脑用户忠诚度如果不能变现,你要再多也没用!
DMC企业用户忠诚度课题组
文
顾客就是上帝，大家都懂。但是如果有天你突然发现你的上帝不和你愉快地玩耍了，或者你自己迷失了方向不知道该去哪找上帝了，也许你应该想想自己品牌的用户忠诚度管理是否出现了问题。
保罗·蒂姆在《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》一书中提出“企业只有持续超越顾客期望，才能将自己与其他企业区别开来。”品牌只有给用户不断提供价值，公平满意地与忠诚用户进行沟通，才能抓住他们的心。
用户忠诚度管理窘境
用户对于品牌忠诚度的价值毋庸置疑，但这个看起来很好解决的问题做起来却困难重重，原因有以下两个方面：
1.牵着你的手，却不知道你是谁
犹如很多人调侃北京的雾霾天一样“你我牵着手，可惜我却看不到你的脸”。品牌亦如此，经历很长时间积累了大量用户之后，但却并不知道他们是谁。
不得不说这是件非常可悲的事情。不知道用户是谁，就无法知道他们的兴趣爱好、偏好的内容，也不会知道他们对产品的喜好，更别说和他们建立起长期关系。
很多品牌也会说我知道我的用户是谁。但良性的用户忠诚度体系并不单纯是你知道你的用户就够了，品牌还要知道自己是否和用户建立起了他们想要的沟通。
这种沟通一定是一对一的沟通，它并不是品牌需要跟用户说什么，而是根据用户的喜好、兴趣去提供给他们想要的服务。
2.沦为城乡结合部的三不管或都要管地带
任何品牌发现自己的用户消失了，都会变得非常紧张。然后就会立即着手说需要弄清楚用户流失的情况、该如何留住用户、给用户做些什么、需要什么样的计划和资源等等。
但这些事情该谁去做呢？市场部、技术部、还是销售部？然而现实是有利益时大家抢着做，出现弊端时大家推着做。
无法协同也是造成用户忠诚度管理出现问题的原因之一。做好用户忠诚度管理是需要一个核心人物来统筹各个部门协作完成。
正是因为这样不稳定的服务和沟通导致品牌用户失去其忠诚。在移动互联网时代的今天，如果品牌服务和提供价值不能符合用户的需求，这样的情况会被无限放大，让很多人都知道。用户流失的只会更快。
因此成功的品牌在用户忠诚度上下的功夫和时间是非常大的，而那些出现问题的企业则正好相反。
传统CRM在做什么？
用户忠诚度是在市场比较成熟的情况下才会出现的。在未充分挖掘的市场中，占领市场总是第一要务。招新远比留住用户更为迫切。
而在已经充分开发的市场环境中，为了解决留住用户的问题，客户管理系统CRM诞生了。
CRM的目标是尽量让企业能够通过管理用户信息留住用户。企业通过让用户填写表单信息、预留电话信息或者邮件等方式来和用户沟通。
但这样是被动的模式，基本是用户购买了产品，企业才会开始跟你沟通互动。一般来说传统CRM有个8:1原则，即拉动一个新用户，一定是用维系一个老用户的8倍成本来实现的。
传统CRM用户管理系统模型
从传统CRM模型中我们可以看到，从市场开始，疑似用户通过各种互动渠道（网站、SNS、产品等）变成品牌的潜在用户。如果这个用户购买产品就会变成用户，反之则是流失，重新回到市场中。
传统CRM做的是中间部分，将用户转化为注册用户。用户来了我跟你联系，再通过一系列手段让用户留住。
但是对现在的企业来说，还按照这样的模型去建立用户忠诚度体系是不科学的。
因为现在是需要当用户潜意识地与品牌产生兴趣的时候，还是疑似客户时，企业就要开始跟他沟通、开始经营用户对品牌的好感度。
你需要一个全新的“用户忠诚度管理体系”
品牌想要做好用户忠诚度并不是简单的事情，不是说购买一套CRM或SCRM系统就能解决问题。经营和用户的关系是一个循序渐进的过程，需要经过以下四个步骤：战略支持、运营支持、软件支持和大数据分析支持。
1.战略支持
所有品牌都知道用户会在电商、微博、
