家电购蓬勃发展
京东家电销售额占比达58%
除了显示中国家电购市场继续保持蓬勃发展的态势外，此份《报告》内容也彰显了中国家电购市场的三大发展趋势：其一，价格已经不是影响消费者购家电的唯一因素，服务体验已成为消费者购新标准；其二，购家电的终端越发多样化，移动端发力引领家电购社交化；其三，家电品牌更加注重贴合用户需求，C2B定制越发火热，家电日趋智能化、高端化。消费者购新标准
服务体验更重要一直以来，价格竞争都是电商之间力拼份额的利器，但从今年上半年开始，家电购市场竞争焦点已逐渐从价格转向服务和体验。中怡康时代研究总经理贾东升认为，虽然中怡康的调查显示49.1%的消费者还是把价格放在购买要素的第一位，但是也有47.6%的消费者更加看重便利性等中后期体验，已把服务和体验作为购的一个重要选择。“相比传统厂商，京东等电商渠道省去了经销商等中间环节，直接将产品送达消费者手中，有效降低了成本，为消费者带来直接便利。”京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵指出，“京东能坐上家电购领域的第一把交椅，除了价格优势外，更重要的还是在服务体验上的精益求精。用户选择京东，一是便宜，二是真货，再一个就是快捷周到的服务。”从购用户的购物趋势来看，消费者购买家电既看重货真价实，也看重物流、安装、维修等售后服务体验。作为家电零售的重要渠道之一，京东家电除了不断优化页面和购买过程，还从去年下半年起陆续推出了一系列服务举措，包括“30天价格保护”、“30天无理由退换货”和“180天遇质量问题换新”等售后服务，不断改善消费购物体验，保证消费者的购权益。